5. Kun tunnusluku unohtuu..

Facebook päivitys 28. toukokuuta 2018  

Sarvet päässä piste com… Äidille tuli uusi pankkikortti. Noh, sillä voi kyllä maksaa ostoksia, mutta rahan nosto ei automaatilla onnista – helekatti, äitillä on luotollinen pankkikortti, notta pitäs kyllä rahaa saaha nostettua. Olemme nostaneet käteistä äidille ”viikkoraha” tyyppisesti käyttöön, kun hän ei enää muista tunnuslukujaan. No, toisena ongelmana on tämä valtakirja aisa – asioiden hoitoon – minä kun käytännössä maksan äidin laskut hänen tililtään – osa menee tietty suoramaksuina, mutta ne satunnaiset laskut, kuten esimerkiksi sairaala yms.. Nooh, yritin saada paikallispankkiin aikavarausta meidän tutulle pankkineuvojalle – arvakkaapa mitä?

Paikallispankilla ei ole yhtään aikaa mitä voi varata normi asiakaskäyntiin!! Mitä – onko koko pankki menossa konkurssiin?? Ei jumaleisson – poika tuumasi puhelimessa, että ei ole aikoja mitä antaa.. Mulla palo käpy ja annoin kyllä suoraa palautetta – he kun nauhoittavat puhelut asiakaspalvelun laadun parantamiseksi – sanoin, että kyllä vanhoille ihmisille on tehty mahdottomaksi pankkiasiointi!! Pankissa voi käydä ainoastaan päivällä klo 11 – 13 välillä rahaa nostamassa ja jos aikoo nostaa enemmän, rahat pitää tilata etukäteen..

No, missäs net on vanhojen ihmisten avustajat päivisin? Töissä – joten aika hankala on tuo kellonaika.. Pankkitunnuksilla voi asioita hoitaa, mutta mitäs sitten jos ei osaa tai jos ei ole vaikka laitteita tai yhteyksiä? Poika tuumas mulle, että net on henkilökohtaisia net verkkopankkitunnukset – just joo – mikä son käytäntö?? No minähän se menen avustajan roolissa äitini tunnuksilla verkkoon ja maksan hänen laskunsa – muutenhan se tulisi varmaan ulosottomies – eihän äiti niitä laskujen maksuja saati verkkopankkitunnuksia ymmärrä tai osaa käyttää – ETTÄ MOLEN VIHANEN!! ONKO TÄMÄ JUURI TOSI, ETTÄ MET HYVÄKSYMMÄ NÄITTEN VANHOITTEN KOHTELUN??? PITÄSKÖ TÄSSÄ ALKAA POLKEMHAN JARRUA NÄIHIN PALVELUJEN KEHITTÄMISIIN?? STANA!!!!!

No, sain mie sitte sille meän pankkitoimihenkilölle soittopyynnön – hän kun tuntee meidät ja tietää äidin tilanteen, niin jos asiat voidaan hoitaa nyt sitte vaikka puhelimella?? Toivon niin!!

Kommentti päivitykseen 17.10.2021

Tämä edellä kuvattu ongelma on tietysti selvinnyt jo tähän päivään mennessä ja asiat ovat hoituneet kuten laki niiden edellyttää hoituvan. Edelleen olen kuitenkin sitä mieltä, että on tosi noloa ja tietoturvaankin liittyvää se, että emme voi hoitaa kasvokkain hoidettavia asioita enää pankissa muualla kuin pankkisalissa, jossa muut asiakkaat ovat läsnä ja voivat kuulla keskustelun. Eritoten tämä on hankalaa toteuttaa, jos sinulla on mukanasi, ehkäpä olosuhteiden pakosta, edunvalvottavasi ja jos hän ei enää ymmärrä tilannetta.. Kyllä minun mielestäni pankkien pitäisi pystyä tarjoamaan asiakkailleen myös näitä erityistilanteita varten aikavarauksia. Me asiakkaathan viime kädessä pidämme pankit pystyssä. Mihin meidän palvelut on unohtunnu, tässä alati kiihtyvässä tuloksellisuuden maailmassa?